Expédition

DÉLAI DE LIVRAISON

Après avoir passé votre commande, veuillez nous accorder 1 à 2 jours ouvrables pour traiter, emballer et expédier soigneusement votre chocolat pour un voyage en toute sécurité. Nous vous enverrons des informations de suivi par e-mail pour vous tenir informé de la date et de l'heure de livraison.

LIVRAISON DOMESTIQUE

Nous proposons une expédition standard et accélérée via Postes Canada et UPS. Les temps de transit varient en fonction de la destination, de la méthode d'expédition choisie et si l'expéditeur subit des retards dus aux conditions météorologiques ou à d'autres raisons. Lorsque le sous-total de votre commande est de 75 $ ou plus , après application des réductions, la livraison est gratuite . Un supplément peut s'appliquer aux destinations éloignées, aux commandes en surpoids et surdimensionnées. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales, APO ou FPO.

USA et EXPÉDITION INTERNATIONALE

Situés à deux pas de la frontière USA/Canada, nous expédions bien sûr vers nos voisins du sud, et vers d'autres pays, via Postes Canada et UPS. Les temps de transit varient en fonction de la destination, de la méthode d'expédition choisie et si l'expéditeur subit des retards dus aux conditions météorologiques, au traitement personnalisé ou à d'autres raisons.

Pour les États-Unis, lorsque le sous-total de votre commande est de 90 $ ou plus , après application des réductions éventuelles, la livraison est gratuite . Un supplément peut s'appliquer aux destinations éloignées, aux commandes en surpoids et surdimensionnées. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales, APO ou FPO. Veuillez également noter que nous ne sommes pas responsables des frais de douane qui pourraient s'appliquer lors du passage des frontières.

EXPÉDITION DE NUIT

Si votre envie de chocolat Roxy's vous empêche de dormir la nuit (ohhh, nous comprenons !) et que vous ne pouvez pas passer une journée de plus sans, veuillez nous contacter à roxys @roxyschocolate.com pour prendre des dispositions pour une expédition de nuit.

EXPÉDITION PAR TEMPS CHAUD

Lors de l'expédition vers des destinations où les températures sont supérieures à 21 °C/70 °F, nous pouvons retarder votre expédition afin de réduire le temps de transit. Alternativement, nous pouvons vous demander de sélectionner une option d'expédition accélérée, moyennant des frais supplémentaires, pour garantir que votre chocolat arrive dans le même état parfait qu'il a quitté l'usine de chocolat Roxy.

Le « transport à froid » par temps chaud est essentiel. Pour éviter les dommages causés par la chaleur et la fonte du chocolat pendant le transport, nous utilisons des blocs de glace et une isolation. Cependant, si les températures sont trop élevées pour que même les blocs de glace perdent leur fraîcheur, nous conserverons votre commande jusqu'à ce que le temps se refroidisse suffisamment pour permettre une expédition en toute sécurité.

Pour éviter que le chocolat ne reste dans un environnement dont la température n'est pas contrôlée, nous évitons généralement les expéditions le week-end , en particulier par temps chaud. La raison en est que de nombreux transporteurs de colis ne transportent pas de produits pendant le week-end, ce qui entraîne un risque accru de fonte ; et la fonte affecte la qualité et l'intégrité du chocolat.

Veuillez garder à l’esprit que, par temps chaud, le chocolat emballé laissé à l’extérieur pendant quelques heures ou moins peut subir des dommages causés par la chaleur. Il s'agit de notre amical coup de pouce/rappel/encouragement pour que vous expédiiez à une adresse où quelqu'un est disponible pour recevoir le colis dans les meilleurs délais.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes de modification de commande mais, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les modifications seront prises en compte. Si vous souhaitez demander une modification de commande, veuillez envoyer un e-mail à roxys@roxyschocolate.com avec votre numéro de commande et la modification demandée.

Politique de retour

Le chocolat étant un produit alimentaire périssable, nous n'acceptons pas les retours. Cependant, si vous avez des inquiétudes concernant votre chocolat, veuillez contacter roxys@roxyschocolate.com et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Veuillez inclure votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et des photos du contenu de votre commande. Nous examinerons votre réclamation et, lorsque cela est justifié, émettrons un remboursement ou renverrons du chocolat.